Overvejer du at lave et online spørgeskema til din hjemmeside eller som tilfredshedsundersøgelse hos kunder/medlemmer mm., så kan du her få nogle gode tips og erfaringer, der kan spare dig tid og penge og give dig bedre resultater.
- Sørg for at begrænse omfanget af undersøgelsen til at indeholde færrest mulige spørgsmål. Dels vil man have flere fuldendte besvarelser, dels vil man kunne love et spørgeskema med “Kun tre sider” el. “Hurtig undersøgelse”.
- Omvendt skal man huske at få alle de spørgsmål med, der er afgørende for brugbarheden af undersøgelsen. Man får kun lov at spørge en gang.
- Motiver respondenten ved at love en lodtrækning om en præmie ved gennemførsel af spørgeskemaet.
- Skriv spørgsmål og svarmuligheder i et sprog, der er let tilgængeligt.
- Skriv spørgsmål og svarmuligeder, så de er helt neutrale og ikke leder respondenten til et bestemt svar.
- Hvis man har mange spørgsmål, der har samme type svarmuligheder, bør man sætte dem sammen i en spørgematrice, der er mere effektiv at svare på for respondenten.
- Har man mange spørgsmål, der minder om hinanden, bør man overveje, om de alle er lige nødvendige. Hvis spørgeskemaet bliver trivielt og gentagende, er der risiko for at respondenten afbryder.
- Det er en god ide at undgå svarmuligheder med “Middel” og i stedet tvinge respondenten til at foretage et positivt/negativt valg, fx med valgmulighederne “Rigtig godt, Godt, Dårligt, Rigtig dårligt”.
- Vælg et værktøj, hvor man enten får et fuldt tilstrækkeligt analyseværktøj eller får muligheden for at trække alle svar-data ud til efterbehandling.
- Hvis man er ferm til formularer, tålmodig og har tiden til det, kan det betale sig at lave hele undersøgelsen selv med billige eller gratis online services. Men ofte betaler det sig bedre at man blot formulerer sine spørgsmål selv eller i samråd med en konsulent og lader andre om at sætte spørgsmål og svarmuligheder sammen til et online spørgeskema, fx som det tilbydes på spoergeskema.nu.
- Sørg for at begrænse logiske hop i undersøgelsen (fx: hvis svar på spørgsmål 2 = “Ja”, så hop til spørgsmål 4). For mange hop kan gøre undersøgelsen meget kompliceret at forholde sig til for alle parter.
- Hold layout, grafik og funktionaliteten simpel og traditionel.
- Hav en realistisk forventning til antallet af besvarelser. Selv med en præmie som godbid er det altid sværere at trække respondenter til end man tror.
Flere artikler af martinr
- Trend: Minx neglefolie giver negle som hos superstjernerne - 27. January, 2010
Tags:online, spørgeskema